Récemment une entreprise de conseil spécialisée dans l’amélioration des conditions de vie au travail a mis en place un Ticket-psy pour permettre aux salariés d’accéder à des consultations auprès de praticiens expérimentés : psychologues, psychothérapeutes, etc. Il s’agit d’une démarche anonyme et confidentielle, financée par l’employeur et d’une durée limitée (5 à 10 séances).

Cette nouvelle offre a suscité une vive réaction dans le milieu médical. Pour autant, comment ne pas rester insensible aux différentes formes de "souffrance" qu’éprouvent quotidiennement de nombreux salariés sur leur lieu de travail.

Le psychologue n’est pas forcément le meilleur interlocuteur pour régler les souffrances liées à l’entreprise. Le psy décode les problèmes liés à la personne et agit en ce sens. Toutefois, il n’a pas connaissance des mécanismes de l’entreprise qui permettent de décrypter les problèmes liés à l’organisation. C’est la combinaison du regard porté sur l’entreprise et de l’écoute de la personne qui permet d’évaluer les deux dimensions de cette souffrance. Le coach va être en mesure de mettre le problème de l’individu en perspective avec l’entreprise avec laquelle il interagit parce qu’il mobilise une double compétence: décoder la souffrance liée à l’entreprise de celle liée à la personne et à son histoire.

La mise en place de ce type de processus (ticket psy, hotline, etc.) est un signe prometteur pour le coaching en entreprise car elle révèle la volonté de l’entreprise de donner la possibilité d’un lieu d’écoute à ses salariés. Aujourd’hui on ne se préoccupe plus seulement du bien être physique du travailleur mais de plus en plus de la santé morale et psychologique des personnes.